喬安公園

　　「如果我能在科學領域中比人看得遠，那是因為我站在歷代科學巨人的肩膀上。」－科學家　牛頓

　　站在巨人的肩膀上，可以借用成功人士的經驗，來提昇自己的層次。而多跟在專業領域上學有專精的人士接觸及交流，更是有助自己激發靈感，不管在處事或創業上，一定都有很大的幫助。這也是，為什麼開卷有益，要常常在各種書籍中吸收大量的知識。

　　柴契爾夫人，她也教過我怎麼處理公事。每天我都學她，提早到公司，把當日要做的重要的事，在紙條上逐筆列出十項，然後下班前一一完成。這就是她當首相日理萬機的秘訣。當能夠把例行公事都在期限內提早完成，甚至思考如何改善工作流程，讓部門可以用更少的成本和更短的時間，完成一件事，就是我現在在做的事。

　　進來喬安的客服部門第一個月時，遇到第一波的大量補寄帳單事件，讓我發覺，帳單補寄不但浪費人力成本、浪費時間成本，甚至浪費郵資成本。更嚴重是背後引發的問題－就是讓客戶對公司非常的不滿意。如何改善這每個月都會經歷一次的問題，讓我陷入思考並決定去追溯投遞信件的郵局。因為，常收不到帳單的客戶，是有區域性的。

　　我的想法是，每天成千上萬的郵件，郵差人員在送件的過程，並不會去特別注意投遞，如果在比較遍遠的鄉鎮，郵差人員也是有可能不用心在送信。而改善方法，就是透過郵局０８００的電話，請總局的人去盯。經過多次的溝通，郵局也總是有善意的回應，開始注意喬安的郵件，在進入第二個月的帳單補寄階段，已經大量改善。接到客戶投訴沒收到帳單的電話量已經變少，這對公司來說，絕對是個好的消息。先不說省下的補寄成本，光是讓客戶準時拿到帳單去繳費及降低客訴的量，所有的努力就已經值得了。這個小小的努力，讓客服部門不致於總是處於道歉的狀態。

　　在我心中，客服部應該是服務客戶，為客戶解決疑惑，甚至協助客戶建立正確的觀念，能配合公司政策，以互助的精神，完成一件又一件的契約。所以，我也在接到每一通逾期才要繳費的電話時，多花一分鐘告訴客戶們，這是每個月都會有的帳單，為了維護客戶權益，請把它當做信用卡帳單，只要沒收到，就一定要趕快來電客服部，讓我們雙方用最快的速度，把帳款銷帳。在進行帳單繳費的基本教育，我也發現，客戶會更重視喬安公司每個月寄出的互助費帳單，進而維護了他們的權益，達到了互助的目的。

　　所以我真心認為，常常不斷的學習，可以提昇一個人的境界，而透過不斷的吸收新知，對自已的思想格局也會有正面的影響。在客服部門這個單位，常常有不同的挑戰，而當我們能夠站在巨人肩膀上時，才能蓄勢待發，正面迎戰！

喬安網路平台股份有限公司 行政處　洪雅淳